반품정책

교환/환불규정

스피커와 같은  전자제품은 일반 제품과 달리 박스 개봉 후 반품이 불가합니다.

 ▲ 고객의 단순 변심에 의한 교환 및 환불 (제품 수령 후 7일 이내)

 전자상거래법(반품 및 교환)에 관한 법률 제 17조 규정에 따릅니다.

 -제품 미개봉 경우만 가능합니다. 박스씰/테이핑 손상되면 더 이상 새상품의 가치가 없이 중고제품이 됩니다. 판매처와 제조사는 새 제품으로 재포장/재판매를 하지 않습니다.

-왕복택배비가 고객에게 부담됩니다.(물품가액에 따라 택배비 상이)

▲ 제품 초기 불량으로 인한 교환 및 환불(제품 수령후 7일이내)

 전자상거래법(반품 및 교환)에 관한 법률 제 17조 및 제조사 A/S규정에 따릅니다.

 -제품의 초기 불량 교환/환불일 경우 더블유킹 서비스센터에 주문번호와 제품 문제점을 이미지나 영상 형식으로 제공해주셔야 합니다.

-불량으로 확인 후 환불 및 교환을 진행합니다.

-제품의 이상 여부에 관한 조건은 제조사 규정에 따르며 불량 판정은 오로지 더블유킹 서비스센터에서만 가능합니다.

-외관불량으로 인한 불량 판정은 상태의 정도에 따라 처리가 다를 수 있습니다.

반품 프로세스 

1단계-접수 신청

▲ 더블유킹 공식 CS카카오톡 채널 추가 후 1:1 실시간 채팅으로 문의

   - 상담시간: 오전 10:30 ~ 18:00까지 (주말 및 법정공휴일 휴무)

   - 공식 카카오톡 채널 검색 아이디: hyangin777

▲ 메일 상담 :servicekr@hyangin.com

(*상담가능시간 이외에는 기본적으로 문의사항 답변이 어려우며 상담가능시간에 순차적으로 답변드리도록하겠습니다.)

 2단계-반품

지정된 주소로 제품을 반송하십시오.

*택배접수 유의사항:

상담 접수가 완료된 건에 대해서만 접수가 가능하며, 비접수건은 자동 반송됩니다.